Politique de retour, de remboursement et d’échange

Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux échanges. Elle s’appuie sur les règles européennes en vigueur et précise les démarches à suivre selon la situation.

Ⅰ. Délai de demande

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU,le client a la possibilité de demander un retour, un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison du produit.

Toute requête présentée après ce délai ne sera pas recevable.

Ⅱ. Conditions d’acceptation

Altérations extérieures : traces d’usure, éraflures ou défauts visibles.

Défauts liés à la qualité : éléments manquants ou packaging endommagé.

Odeur ou variation de teinte : présence d’une odeur anormale ou différence de couleur marquée.

Mauvaise manipulation du produit : dommages causés lors du déplacement, de l’installation ou du stockage.

Mauvaise livraison : produit différent de celui initialement commandé.

Retour sans motif particulier : le consommateur peut demander un retour sans fournir d’explication.

Ⅲ. Procédure de demande

Pour déposer une demande, l’utilisateur contacte l’assistance et fournit :

• le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.

• Téléphone : +1 (479) 227-6624

• E-mail : jardin@furnituregalleryonline.com

Le service client répond dans un délai de trois jours ouvrés pour détailler les étapes à suivre. 

Lorsque votre demande sera approuvée:

Nous vous fournirons une étiquette prépayée (PDF) et un lien pour télécharger les directives logistiques.

Après réception, emballez correctement le produit, imprimez l’étiquette et collez-la sur le colis.

L’étiquette est valable 7 jours calendaires, et l’article doit être remis au transporteur dans ce laps de temps.

Ⅳ. Frais de retour

Les retours effectués dans le cadre du délai légal de 14 jours sont pris en charge selon les conditions prévues.

Si le produit ne répond pas aux critères requis, des frais peuvent être appliqués après notification.

Ⅴ. Traitement des remboursements et échanges

Échange : une fois le produit réceptionné et vérifié, un nouvel article est expédié et un numéro de suivi est communiqué.

Remboursement : après avoir reçu et vérifié le produit, nous effectuerons un remboursement complet en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard). Le montant apparaît généralement sous 10 à 15 jours ouvrés selon les délais bancaires.

En cas de dépassement, l’utilisateur peut contacter l’assistance et fournir les justificatifs nécessaires.

Ⅵ. Cas de force majeure

Des événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, perturbations logistiques ou situations de conflit peuvent entraîner des retards ou dommages. Des solutions adaptées seront étudiées selon le contexte.

Ⅶ. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des demandes de retour ou d’échange.

Leur traitement respecte le cadre GDPR, avec chiffrement, contrôle d’accès et mesures de sécurité adaptées.

L’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.

Ⅷ. Coordonnées

Adresse : 11 FOREST CV, GREENBRIER, AR 72058-8015, US

Téléphone : +1 (479) 227-6624

E-mail : jardin@furnituregalleryonline.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)