Politique d’annulation de commande

Cette politique précise les conditions permettant de demander l’annulation d’une commande, ainsi que les démarches possibles lorsque l’envoi a déjà été effectué. Les règles ci-dessous s’appliquent à toutes les commandes passées sur la plateforme.

Ⅰ. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être formulée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase d’expédition.
Dès que le colis est pris en charge par la logistique, il est considéré comme expédié et l’annulation n’est plus possible.

Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.

En cas d’erreur d’adresse ou de coordonnées entraînant un échec ou un retard de livraison, la responsabilité incombe à l’acheteur et ne constitue pas un motif d’annulation.

Ⅲ. Procédure après expédition

Si la commande a déjà été envoyée, l’utilisateur peut exercer son droit de retour conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

La demande doit être transmise dans les 14 jours suivant la réception.

Le produit doit être renvoyé selon les instructions fournies, puis contrôlé à son arrivée.

Les remboursements admissibles sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement bancaire nécessite en général entre 10 et 15 jours ouvrés.

Ⅳ. Démarches pour demander l’annulation

Pour les commandes répondant aux conditions, il est nécessaire de contacter l’assistance en fournissant les éléments suivants :

• Le numéro de commande

• Une preuve de paiement

• La raison de la demande

Coordonnées de contact

• Téléphone : +1 (479) 227-6624

• E-mail : jardin@furnituregalleryonline.com

Ⅴ. Vérification et traitement des remboursements

L’examen des informations transmises est réalisé dans un délai de trois jours ouvrés. Une notification par e-mail informe ensuite du résultat.

Si la demande est acceptée, l’ordre de remboursement est transmis à la banque dans les trois jours ouvrés suivants.

La réception du montant dépend du traitement bancaire, généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

En cas de dépassement notable du délai, l’utilisateur peut recontacter le service d’assistance avec le numéro de commande et la preuve de paiement.

Ⅵ. Service client

Adresse : 11 FOREST CV, GREENBRIER, AR 72058-8015, US

Téléphone : +1 (479) 227-6624

E-mail : jardin@furnituregalleryonline.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)